Pago del servicio
Información sobre el plan y las condiciones de pago
Ofrecemos dos planes de suscripción mensual que te dan acceso a nuestros servicios de automatización:
Doci Basic
€9.99/mes
- Todos los documentos (EX-00 a EX-19)
- Contratos y formularios
- Citas DGT (Tráfico)
- Citas INSS (Seguridad Social)
- Citas Ayuntamiento
- Citas Extranjería
- Búsqueda de propiedades
Doci Premium
€24.99/mes
- Todo lo del plan Basic
- Citas Extranjería (NIE, TIE, Residencia)
- Búsqueda de propiedades
- Soporte prioritario
- Acceso a nuevas funciones
Puedes gestionar tu suscripción desde tu perfil de usuario
Para usuarios sin suscripción, ofrecemos un modelo de pago por uso para servicios específicos:
Citas Extranjería
€25
Por cita encontrada
Otras Citas (DGT, INSS...)
€5 - €15
Según el tipo de trámite
Solo pagas cuando encontramos tu cita. No hay cargos por la búsqueda, solo por el resultado exitoso.
Aceptamos los siguientes métodos de pago a través de nuestra pasarela segura Stripe:
- Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- Tarjetas de débito
- Apple Pay y Google Pay
- SEPA Direct Debit (para suscripciones)
Todos los pagos se procesan en euros (€) con IVA incluido según la normativa española.
Tu seguridad financiera es nuestra prioridad. Implementamos las más altas medidas de seguridad:
- Cifrado SSL/TLS: Toda la información se transmite de forma encriptada.
- PCI DSS Level 1: Stripe cumple con el estándar más alto de seguridad para pagos.
- 3D Secure 2.0: Autenticación adicional para transacciones seguras.
- No almacenamos datos de tarjeta: Stripe gestiona toda la información de pago.
Conforme a la Directiva 2011/83/UE y legislación española
Nuestra política de cancelación cumple con la normativa de la Unión Europea sobre derechos de los consumidores y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España.
Derecho de Cancelación
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil de usuario.
- La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
- Mantendrás acceso a todos los servicios hasta que expire el período pagado.
Política de No Reembolso
De acuerdo con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores:
El derecho de desistimiento de 14 días no aplica a los servicios digitales cuando la prestación del servicio ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, quien reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido completamente ejecutado.
Por tanto, no se realizan reembolsos por períodos de suscripción ya iniciados, ya que el acceso al servicio se proporciona inmediatamente tras el pago.
Excepciones para Reembolsos
Solo se considerarán reembolsos en los siguientes casos:
- Error técnico comprobado que impida el uso del servicio durante más de 7 días consecutivos.
- Cobro duplicado por error del sistema.
- Cancelación del servicio por parte de Doci.
Para pagos individuales por búsqueda de citas:
- No se aceptan reembolsos una vez que se ha notificado una cita disponible, ya que el servicio ha sido prestado.
- El usuario dispone de un tiempo limitado para acceder a la página oficial y completar la reserva.
- Si la cita desaparece antes de que puedas acceder debido a un error de nuestro sistema, evaluaremos el reembolso.
Importante: No nos hacemos responsables si la cita desaparece porque otros usuarios la reservaron antes que tú, ya que nuestro servicio es de notificación, no de reserva.
- Recibirás un recibo electrónico por cada transacción en tu correo electrónico.
- Las suscripciones se facturan mensualmente en la fecha de inicio de la suscripción.
- Si necesitas una factura con datos fiscales, contacta con nosotros.
- Todos los precios incluyen IVA (21%) según la legislación española.
Doci cumple con toda la normativa aplicable de la Unión Europea y España:
- Directiva 2011/83/UE (Derechos de los consumidores)
- RGPD (Protección de datos)
- LSSI-CE (Servicios de la Sociedad de la Información)
- Real Decreto Legislativo 1/2007
- PSD2 (Servicios de pago)
- Ley 34/2002 (Comercio electrónico)
Si tienes alguna pregunta sobre pagos, facturación o reembolsos, no dudes en contactarnos:
Email para facturación: billing@doci.es
Soporte general: support@doci.es
Tiempo de respuesta habitual: 24-48 horas laborables